سعودیہ ایئرلائن نے سرکاری طور پر اعلان کیا ہے کہ لندن ہیتھرو ایئرپورٹ کے لیے اور وہاں سے تمام پروازیں تا حکمِ ثانی معطل کر دی گئی ہیں۔
یہ فیصلہ ایک سنگین بجلی کے تعطل (پاور آؤٹیج) کی وجہ سے کیا گیا ہے، جو کہ اس وقت پیش آیا جب ہیتھرو ایئرپورٹ کو بجلی فراہم کرنے والے ایک سب اسٹیشن میں آگ لگ گئی۔
اس تکنیکی مسئلے کی وجہ سے ایئرپورٹ کے آپریشنز میں شدید رکاوٹ پیدا ہوئی ہے، اور مسافروں کی حفاظت و سہولت کے پیش نظر سعودیہ ایئرلائن نے یہ اقدامات کیے ہیں۔
سعودیہ نے اپنے سرکاری "ایکس” اکاؤنٹ پر جاری کردہ بیان میں تمام مسافروں کو سختی سے ہدایت دی ہے کہ وہ لندن میں رہتے ہوئے ہیتھرو ایئرپورٹ کا رخ نہ کریں، کیونکہ تمام پروازیں معطل ہیں اور صورتحال بہتر ہونے تک کسی بھی پرواز کے بحال ہونے کا کوئی امکان نہیں ہے۔
مزید برآں، ایسے تمام مسافر جو جدہ یا ریاض کے راستے اپنی اگلی منزل کی طرف سفر کرنے والے تھے، انہیں بھی مشورہ دیا گیا ہے کہ وہ اپنی سفری منصوبہ بندی کچھ وقت کے لیے ملتوی کر دیں اور سعودیہ ایئرلائن کی طرف سے جاری ہونے والی مزید ہدایات کا انتظار کریں۔
اس کا مقصد یہ ہے کہ مسافر کسی بھی قسم کی پریشانی یا غیر یقینی صورتحال سے بچ سکیں اور بغیر کسی رکاوٹ کے اپنی سفری منصوبہ بندی کو ترتیب دے سکیں۔
ایئرلائن نے واضح کیا ہے کہ وہ ہیتھرو ایئرپورٹ کے حکام کے ساتھ مکمل طور پر رابطے میں ہے اور صورتحال کو مسلسل مانیٹر کر رہی ہے۔
سعودیہ اپنے تمام متاثرہ مسافروں کو ہر ممکن سہولت فراہم کرنے کے لیے کوشاں ہے اور انہیں وقتاً فوقتاً تازہ ترین معلومات فراہم کی جائیں گی۔
مسافروں کو ان کے سفر کے متعلق اپ ڈیٹس براہ راست ایس ایم ایس اور ای میل کے ذریعے موصول ہوں گی تاکہ وہ کسی بھی ممکنہ پریشانی سے بچ سکیں اور انہیں اپنی پروازوں کے بارے میں درست معلومات حاصل رہیں۔
سعودیہ ایئرلائن نے اس غیر متوقع صورتحال کے پیش نظر مسافروں کی سہولت کے لیے ایک بڑا فیصلہ لیا ہے۔
ایئرلائن نے اعلان کیا ہے کہ جو بھی مسافر اس مسئلے کی وجہ سے متاثر ہوا ہے، اس کے ٹکٹ پر کسی بھی قسم کی تبدیلی کی فیس یا دیگر شرائط لاگو نہیں ہوں گی۔
اس کا مطلب یہ ہے کہ اگر کوئی مسافر اپنی پرواز کو دوبارہ بک کروانا چاہے یا کسی وجہ سے اپنی بکنگ کو مکمل طور پر منسوخ کر کے اپنی رقم واپس لینا چاہے، تو وہ بغیر کسی اضافی چارج کے ایسا کر سکتا ہے۔
یہ اقدام اس لیے کیا گیا ہے تاکہ مسافر کسی مالی نقصان سے بچ سکیں اور انہیں اپنی سفری منصوبہ بندی کو نئے سرے سے ترتیب دینے میں آسانی ہو۔
سعودیہ نے مسافروں سے اپیل کی ہے کہ وہ صبر و تحمل کا مظاہرہ کریں اور اپنی ای میلز، ایس ایم ایس پیغامات اور ایئرلائن کے سرکاری ذرائع پر مسلسل نظر رکھیں تاکہ انہیں کسی بھی قسم کی تازہ ترین معلومات بروقت ملتی رہیں۔
مزید برآں، مسافروں کو ہدایت کی گئی ہے کہ وہ ایئرلائن کے عملے کے ساتھ مکمل تعاون کریں تاکہ اس صورتحال کو بہترین ممکنہ طریقے سے سنبھالا جا سکے اور ان کے سفر کے لیے جلد از جلد مناسب انتظامات کیے جا سکیں۔